紙箱加工企業(yè)按照行業(yè)分類來說，當屬于制造業(yè)，但如果站在為客戶創(chuàng)造最大價值的角度來說，紙箱廠的服務(wù)功能絲毫不弱于生產(chǎn)制造能力，所以，有人把紙箱廠定位為服務(wù)行業(yè)也實不為過。

　　紙箱廠為客戶提供的服務(wù)包括：紙箱設(shè)計、打樣、倉儲、貨物配送、應(yīng)急處置等，由于紙箱屬于訂制產(chǎn)品，而且是客戶打包出貨的終端產(chǎn)品，如果服務(wù)跟不上，配送不及時，會嚴重影響客戶的利益和效率，所以不少客戶在選擇合作廠家時都非?？粗泄?yīng)商的服務(wù)能力。

　　紙箱三級廠的設(shè)計能力普遍偏弱，所以比較難于接觸高端客戶，一般客戶在訂制紙箱時會選擇先行打樣，而多數(shù)小廠限于資金規(guī)模實力是沒有配備打樣設(shè)備的，這是長期困擾業(yè)務(wù)人員的一件事情，很多時候只能求助于車間生產(chǎn)人員，而車間很多時候是非常不愿意為了打一個樣箱而影響生產(chǎn)，有時為了簡便省事，不少業(yè)務(wù)員只能采取手工打樣的方式，這必然降低打樣的質(zhì)量和效果，降低客戶的認可度，甚至因打樣偏差發(fā)生客戶放棄訂單或退貨的損失。解決這個問題，我們在上海區(qū)域作出了探索嘗試，在總部添置自動打樣機，滿足周邊分廠的實際需求，這種做法將在其他區(qū)域推廣開來，彌補分廠在這方面的短板。

　　送貨不及時是服務(wù)上客戶投訴最多的問題之一，這跟分廠的倉儲、配送能力是有很大關(guān)系的，從公司最近幾年的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析看，庫存一直在攀升，而送貨的效率卻解決得不是很好，除了加強業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通之外，分廠也應(yīng)加強管控，從落單到庫存區(qū)域的劃分，從生產(chǎn)到定期盤點，從車輛安排到貨運承包都應(yīng)該落實責任制，盡可能的實行績效考核。有必要指出的是，很多三級廠管理上存在一個誤區(qū)，就是寧愿增加廠房面積，不愿意在車輛費用(大多是外包)上多投入，殊不知庫存積壓占用的成本很多時候是遠大于物流費用的。

　　良好的服務(wù)曾經(jīng)是我們迅速贏得客戶市場的有效措施之一，但近年來隨著有些分廠管理的松懈，業(yè)務(wù)人員的流失，降低了客戶的滿意度，也削弱了市場的競爭力。